Reklamační řád

(cukrářské výrobky – dorty, zákusky, dezerty)

Provozovatel:
Dagmar Jirglová / Dortíkárna
IČO: 19589654
Adresa provozovny: Jana Zajíce 982, Pardubice 530 12
E-mail: info@dortikarnapardubice.cz
Telefon: 731 442 655

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění při prodeji cukrářských výrobků (dorty, zákusky, dezerty a další čerstvé potraviny). Je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nákupem výrobku zákazník stvrzuje seznámení s tímto řádem.

2. Povaha zboží – rychle se kazící potraviny

Prodávané výrobky jsou čerstvé potraviny podléhající rychlé zkáze. Na tento druh zboží se nevztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců (§ 2167 občanského zákoníku). Reklamovat lze pouze vady existující při převzetí zboží.

3. Povinnosti zákazníka při převzetí

Zákazník je povinen při převzetí ihned zkontrolovat:

• správnost objednávky (druh, tvar, velikost, dekorace, nápisy),
• vzhled a stav výrobku,
• kompletnost objednávky.

Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel.

4. Skladování a manipulace po převzetí

Zákazník odpovídá za správné skladování výrobku po převzetí. Výrobky je nutné uchovávat v chladu (0–5 °C) a chránit před teplem a přímým slunečním světlem. Reklamaci nelze uznat, pokud zákazník výrobek nesprávně skladoval, převážel v teple, nechal delší dobu mimo lednici nebo jinak porušil doporučené podmínky.

5. Kdy lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit pouze tehdy, pokud:

• vada vznikla před nebo při předání,
• vada není způsobena nesprávným skladováním nebo manipulací,
• výrobek je vrácen v původním nebo alespoň nezbytném množství pro posouzení vady.

6. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména pokud:

• byl výrobek zcela zkonzumován a není možné posoudit vadu,
• došlo ke zhoršení kvality vlivem teploty po převzetí,
• jde o subjektivní nespokojenost s chutí nebo vzhledem,
• dekorace či ozdobné prvky byly poškozeny po převzetí,
• výrobek byl krájen nebo převážen způsobem, který způsobil změnu tvaru či konzistence.

7. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně po zjištění vady, nejpozději do 24 hodin od převzetí výrobku. Po této lhůtě není možné zaručit správné skladování, a reklamace proto nemůže být uznána.

8. Jak reklamaci uplatnit

Zákazník je povinen předložit:

• doklad o koupi nebo číslo objednávky,
• fotografii vady (pokud je k dispozici),
• výrobek nebo jeho část k posouzení,
• popis závady.

Reklamace bez fyzického výrobku nemůže být uznána.

9. Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamace může být vyřešena: výměnou výrobku, poskytnutím přiměřené slevy nebo vrácením peněz, pokud není možné jiné řešení.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný dnem jeho zveřejnění a je dostupný v provozovně i na e-shopu.